Secretaria do Consumidor alerta sobre compras digitais na Black Friday

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça, orienta os consumidores na hora de fazer compra on line. A orientação é por meio de suas redes sociais e de sua página na internet. 

“Devemos ter mais cuidado com as ofertas e com a exposição dos consumidores”, alerta a secretária Juliana Oliveira Domingues (foto).

E para quem já planeja comprar durante a Black Friday, no próximo dia 27, a dica é redobrar os cuidados para fazer um bom negócio.  

Conhecer a reputação da loja, guardar os registros de compras e pesquisar se o site tem conexões seguras são fundamentais para não cair em armadilhas. 

De acordo com a Senacon, em caso de problemas, é possível reclamar, sem sair de casa, por meio do www.consumidor.gov.br.  

A plataforma do governo federal, portanto, é gratuita e o consumidor fala diretamente com o fornecedor.  

Nela, por exemplo, 80% das demandas são resolvidas e o prazo médio de resposta das empresas que participam é de até sete dias. 

Consumidor na pandemia 

“O comportamento de consumo do brasileiro mudou durante o período de pandemia”, diz Juliana Domingues. Dessa maneira, diz ela, “as compras on-line assumiram posições de destaque na hora de optar pela forma de adquirir produtos e contratar serviços”. 

De acordo com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), as reclamações mais que dobraram neste ano. O sistema tem números até outubro de 2020 em “relação à internet” e comparados com 2019.

As principais solicitações, entretanto, estão relacionadas ao vestuário (calçados, roupas e acessórios).  

O problema relatado, precipuamente, é a não entrega ou demora na entrega do produto. 

Medidas contra o coronavírus 

Quando não for possível a compra on-line, orienta a Senacon, é importante que os consumidores evitem aglomerações na semana da promoção. O alerta segue no sentido do dia 27 em lojas e espaços como mercados e comércios de rua.  

Usar máscara é fundamental para proteção e higienizar as mãos com álcool em gel ou água e sabão. 

“Nesse momento, devemos ter mais cuidado com as ofertas e com a exposição dos consumidores dentro dos estabelecimentos que possam colocar em risco a saúde e a segurança, lembrando que esses são princípios basilares do Código de Defesa do Consumidor”, alerta a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Oliveira Domingues.

Confira as dicas da Secretaria Nacional do Consumidor para comprar no Black Friday com segurança: 

– Informe-se sobre a reputação da loja que pretende comprar; 

– Verifique se o site da empresa possui conexões seguras para proteção dos dados; 

– Guarde todos os registros de suas compras; 

– Pense bem antes de efetuar a compra. Pesquise bastante; 

– Fique atento a mensagens e sites fraudulentos. 

Foto: reprodução/CNN Brasil – 9/9/2020