Novo modelo de atendimento do Platão Araújo alcança 91% de satisfação

Quem procura atendimento no hospital e pronto-socorro Platão Araújo, na zona leste de Manaus, sente a diferença logo na recepção. Inaugurado no final de outubro do ano passado, o novo pronto-atendimento da unidade já tem aprovação dos usuários. O índice de satisfação é de 91,4%, conforme pesquisa aplicada em janeiro deste ano.

Um salto expressivo em relação ao ano passado, quando o indicador era de 28,4%, no modelo antigo de atendimento no local.

Os dados, do serviço de atendimento ao usuário, mostram que a percepção positiva cresceu 63%, refletindo as melhorias realizadas pelo Governo do Amazonas, que começam a ser reconhecidas em apenas três meses de funcionamento.

A secretária de Saúde (SES), Nayara Maksoud, disse que o resultado é fruto de uma série de iniciativas, como a implantação do sistema de atendimento fast track, a modernização da estrutura, o uso de novas tecnologias e a capacitação do corpo clínico.

“Quando o trabalho é realizado de forma planejada e organizada os resultados acontecem. Isso se reflete de forma direta na experiência dos pacientes”, disse.

O novo serviço do Platão Araújo adota o modelo fast track, com fluxo específico para os casos de baixa complexidade. Os pacientes são assistidos no local, com o médico indo até eles, num processo inovador, enquanto os mais graves seguem para os setores especializados do hospital, garantindo que ambos recebam o tratamento adequado, reduzindo o tempo de espera. Por dia, o setor recebe, em média, 200 a 300 pacientes.

No fast track, o atendimento aos pacientes classificados como azul ou verde, que são os casos de baixa complexidade, ganha mais agilidade, seguindo por um fluxo simplificado.

O paciente passa pela triagem, é atendido por um médico e, se necessário, recebe medicação e alta diretamente na área de pronto-atendimento, sem passar pelas demais etapas hospitalares.

Para os casos mais complexos, o paciente passa pela triagem e é encaminhado para as salas laranja (urgente) e amarela (grave). Ali, passa por monitoramento, exames complementares e observação clínica, antes da definição sobre alta ou internação.

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Foto: Jeany Costa/Secom