Prefeitura adverte Manaus Luz por ineficiência e falta de transparência

A Prefeitura de Manaus advertiu nesta quarta-feira, dia 27, a concessionária Manaus Luz por ineficiência em seus serviços de iluminação pública na capital.

A advertência foi feita pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) e leva em consideração a pandemia da covid-19.

“Estamos em um momento delicado com a pandemia. O prefeito David Almeida quer que sejam oferecidos ao cidadão acessos aos serviços com mais facilidade e transparência”, diretor o presidente do órgão, Fábio Alho, acrescentando:

“O usuário necessita saber como estão funcionando os canais de atendimento, como a retomada do aplicativo Manaus+Luz, por exemplo”.

Para ele, o aplicativo é um serviço que facilita muito o registro das reclamações referentes à iluminação pública, já que o usuário não precisa se deslocar para fazer solicitações.

A ferramenta passou por reestruturação, ficou inoperante e quando retornou, a empresa não deu a publicidade necessária, conforme prevê o contrato de concessão, disse Fábio Alho.

Recomendação

A agência já havia notificado a empresa Manaus Luz por entender que, diante da natureza do serviço, seria necessária uma campanha mais ampla e robusta de divulgação junto aos diversos meios de comunicação a respeito da retomada do aplicativo Manaus+Luz, o que não ocorreu.

“Temos, inclusive, reclamações de usuários registradas nas redes sociais sobre a falta de divulgação do aplicativo, e a publicidade é um dos itens do contrato que não vem sendo cumprido”, reforçou Fábio Alho.

Serviço

Por meio do aplicativo Manaus+Luz, o usuário, além de registrar reclamações, também consegue acompanhar o andamento da solicitação.

A ferramenta está disponível para download gratuito nas principais lojas de aplicativos.

Outros importantes canais de atendimento ao usuário dos serviços de iluminação pública são o telefone 0800-201-0001 e o site http://manausluz.com.br/manaus.

Foto: Divulgação/Ageman