Apesar da carestia nas lanchonetes, ‘Eduardo Gomes’ é bem avaliado

A caminho da concessão à iniciativa privada em 2020, o aeroporto internacional Eduardo Gomes, em Manaus, recebeu boa avaliação na pesquisa de satisfação dos passageiros.

Apesar dos preços caros dos alimentos vendidos nas suas lanchonetes, o aeroporto ficou entre os sete melhores do país.

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No terceiro trimestre do ano, o “Eduardo Gomes” e demais aeroportos brasileiros receberam a maior nota da série histórica da Pesquisa de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário.

A avaliação é feita desde 2013 pela Secretaria Nacional de Aviação Civil, do Ministério da Infraestrutura.

Para 91% dos 25 mil passageiros ouvidos, os terminais são bons ou muito bons.

De 1 a 5, o aeroporto do Amazonas recebeu nota 4,53, ficando em sétimo na lista de 20 da pesquisa.

Entre julho e setembro, os 20 principais terminais do país tiveram nota média de 4,42. Na escala de 1 a 5, a nota 1 é “muito ruim” e 5, “muito bom”. Em relação ao mesmo período do ano passado, a avaliação melhorou em 13,7%.

O que é ruim

Apesar da boa avaliação geral, alguns pontos ainda não agradam aos passageiros. O quesito com pior nota foi o de “facilidades aos passageiros”, que leva em consideração estacionamento, lanchonetes, tomadas. A nota foi 3,56.

O indicador “qualidade de internet/wi-fi” teve a melhor nota histórica, 3,75, mas ainda está aquém da meta.

O mesmo aconteceu com “custo-benefício das lanchonetes e restaurantes” (2,96) e “custo-benefício dos produtos comerciais” (3,24).

A pesquisa leva em conta 38 indicadores. Desses, 79% (30) ficaram acima de 4, a meta estabelecida pela Comissão Nacional de Autoridades Portuárias (Conaero).

Os órgãos públicos que funcionam nos aeroportos integram o quesito mais bem avaliado.

São levados em consideração pontos como o tempo de espera nas filas de aduana, migração e imigração, além da cordialidade dos funcionários.

Concessão privada

O bom desempenho pode ser resultado das primeiras concessões de terminais. A expectativa é de que nas próximas, as notas continuem melhorando. O aeroporto de Salvador, por exemplo, está em obras, com previsão de conclusão para dezembro. O de Vitória foi concedido recentemente e deve receber investimentos em breve; Curitiba, Manaus e Goiânia serão concedidos no ano que vem.

Confira no Estadão o ranking dos aeroportos.

Foto: BNC Amazonas