Dia do Ouvidor: Afeam registra mais de 117 mil atendimentos realizados em 2024
Afeam registra 117.853 atendimentos em 2024 e reforรงa o papel da Ouvidoria na comunicaรงรฃo com os empreendedores.

Diamantino Junior
Publicado em: 16/03/2025 ร s 11:41 | Atualizado em: 16/03/2025 ร s 11:43
A Agรชncia de Fomento do Estado do Amazonas (Afem) comemora o Dia do Ouvidor, neste domingo (16/03), destacando o papel essencial da Ouvidoria na transparรชncia, na qualidade do atendimento e na melhoria contรญnua dos serviรงos oferecidos aos empreendedores amazonenses. Em 2024, a ouvidoria da Afeam registrou 117.853 atendimentos.
โDesde 2019, a Afeam adotou a unidade de ouvidoria, alรฉm de suas atribuiรงรตes, como uma estratรฉgia, visando direcionar os produtos financeiros da Agรชncia, que por ocasiรฃo da pandemia, tivemos que mudar a forma de atendimento presencial para online que foi lanรงado o portal do Clienteโ, destacou o diretor-presidente da Afeam, Marcos Vinicius Castro.
A ouvidoria da Afeam atua como canal de comunicaรงรฃo oficial entre a instituiรงรฃo, os parceiros, clientes e usuรกrios de seus produtos e serviรงos, sendo responsรกvel por prestar orientaรงรตes, receber e gerenciar manifestaรงรตes de forma transparente, independente e imparcial, inclusive na mediaรงรฃo de conflitos pelo tratamento de reclamaรงรตes e denรบncias a respeito de irregularidades, desvios de conduta e falhas na prestaรงรฃo de serviรงos, podendo receber, ainda, sugestรตes e elogios.
โHoje รฉ uma data especial onde celebramos a importรขncia do compromisso com todos os nossos clientes, garantindo que as demandas dos usuรกrios, como denรบncias, reclamaรงรตes, elogios ou pedidos de informaรงรฃo sejam tratadas de forma rรกpida e eficienteโ, destacou Viviane Oliveira, ouvidora da Afeam.
Como realizar uma manifestaรงรฃo na Ouvidoria da Afeam
Os clientes que desejam realizar manifestaรงรฃo ร Ouvidoria da Afeam sejam para denรบncias, reclamaรงรตes, elogios ou sugestรตes tรชm vรกrias opรงรตes, sendo de forma presencial, online, por telefone e pelo site www.afeam.am.gov.br/ouvidoria/.
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O atendimento presencialmente รฉ realizado de segunda-feira a sexta-feira (exceto feriados_, das 8h ร s 17h, na sede da Afeam, situada na Avenida Constantino Nery, bairro Flores, centro Sul da Capital. Jรก o atendimento online รฉ feito pelo WhatsApp (92) 3655 3070; e por telefone, a Ouvidoria da Afeam disponibiliza o nรบmero 0800 286 3066.
Foto: Zeca Leal/Afeam